1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ello deberá enviar una notificación a [email protected] indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Productos que desea devolver
- Motivo (opcional)
2. Condiciones de devolución
Para aceptar la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo que estén defectuosos.
3. Gastos de devolución
El cliente asumirá los costes directos de la devolución, salvo que el producto haya llegado dañado o se haya producido un error por nuestra parte.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago usado en la compra. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos devueltos.
5. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible con fotos del artículo. Te ofreceremos reemplazo, reembolso o solución equivalente sin coste adicional.